Ειδοποιήσεις παραγγελίας σε SMS, Viber και WhatsApp: κόστος και κανόνες

«Πού είναι η παραγγελία μου;» είναι η ερώτηση που κάθε e-shop θα ήθελε να μην ακούει. Η απάντηση υπάρχει ήδη στο σύστημα: η παραγγελία άλλαξε κατάσταση, ο αριθμός αποστολής καταχωρήθηκε. Απλώς δεν έφτασε στον πελάτη, ή έφτασε σε ένα email που δεν άνοιξε ποτέ.

Αυτό το άρθρο συγκρίνει τα τρία κανάλια που διαβάζονται αμέσως στο κινητό, με τιμές από τις επίσημες σελίδες των παρόχων τον Οκτώβριο του 2026, για Κύπρο και Ελλάδα. Βασίζεται και στον σχεδιασμό που κάναμε τον Σεπτέμβριο για τις ειδοποιήσεις του δικού μας καταστήματος, του antoniadis.com.cy, σε PrestaShop: τι επιλέξαμε, τι αφήσαμε για αργότερα και πού κολλήσαμε.

Η σύντομη απάντηση

• Ανά μήνυμα, το WhatsApp και το Viber κοστίζουν λιγότερο από ένα λεπτό του ευρώ προς Κύπρο: €0,0064 και €0,0058. Ένα SMS από τοπικό πάροχο κοστίζει €0,035 έως €0,055.
• Το Viber έχει όμως ελάχιστη μηνιαία χρέωση: €115 για την Κύπρο και €175 για την Ελλάδα, σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο της Viber. Για ένα μικρό e-shop, αυτό κρίνει την επιλογή.
• Το SMS είναι το μόνο κανάλι χωρίς εγκρίσεις. Το Viber και το WhatsApp ζητούν opt-in του πελάτη και εγκεκριμένα πρότυπα μηνυμάτων (templates).
• Η ενημέρωση παραγγελίας δεν θέλει συγκατάθεση μάρκετινγκ, εφόσον δεν περιέχει προώθηση. Μόλις μπει μια έκπτωση στο ίδιο μήνυμα, αλλάζουν και οι κανόνες και η τιμή.
• Δύο ή τρεις ειδοποιήσεις ανά παραγγελία αρκούν: αποστολή με αριθμό, έτοιμη για παραλαβή, καθυστέρηση. Τα υπόλοιπα τα καλύπτει το email.

Πόσο συχνά ρωτούν «πού είναι η παραγγελία μου»;

Στις 100 συνομιλίες του chatbot που αναλύσαμε στο antoniadis.com.cy, από 23 Αυγούστου έως 19 Σεπτεμβρίου 2026, το 6% ήταν «πού είναι η παραγγελία μου» και ένα ακόμη 3% πρόβλημα με παραγγελία ή πληρωμή. Τα δεδομένα είναι συγκεντρωτικά και ανωνυμοποιημένα, από ένα μόνο κατάστημα.

Το 6% δεν είναι μεγάλο ποσοστό. Είναι όμως η μόνη κατηγορία που δεν θα έπρεπε να υπάρχει: σε κάθε τέτοια ερώτηση, το κατάστημα ήξερε ήδη την απάντηση. Και μετρά μόνο όσους άνοιξαν το chat. Όσοι πήραν τηλέφωνο ή έστειλαν email δεν φαίνονται εδώ. Στα προβλήματα παραγγελίας υπήρχε και το πιο ακριβό μήνυμα που μπορεί να πάρει ένα e-shop: ο πελάτης που γράφει ότι περίμενε πολύ και θα αγοράσει από αλλού.

Ένα AI chatbot απαντά στο «πού είναι» όταν ο πελάτης ρωτήσει. Η ειδοποίηση απαντά πριν ρωτήσει.

Πόσο κοστίζει ένα μήνυμα σε κάθε κανάλι;

Κανάλι	Προς Κύπρο	Προς Ελλάδα	Πώς χρεώνεται
WhatsApp, μήνυμα παραγγελίας (utility)	€0,0064	€0,0175	Ανά μήνυμα που παραδόθηκε
WhatsApp, μήνυμα μάρκετινγκ	€0,05	€0,0712	Ανά μήνυμα που παραδόθηκε
Viber, transactional	€0,0058	€0,0112	Ανά μήνυμα που παραδόθηκε, ελάχιστο €115 (CY) ή €175 (GR) τον μήνα
Viber, promotional	€0,0086	€0,0245	Όπως παραπάνω
SMS, τοπικός πάροχος	€0,035–0,055	€0,034–0,042	Ανά SMS, με κλίμακες όγκου
SMS, διεθνής πλατφόρμα API	$0,0864	$0,0657	Ανά τμήμα SMS

Οι τιμές του WhatsApp είναι από τον τιμοκατάλογο της Meta σε ευρώ, σε ισχύ από 1 Οκτωβρίου 2026. Η Ελλάδα ανήκει στην ομάδα «Rest of Central & Eastern Europe». Η Κύπρος δεν αναφέρεται ονομαστικά, άρα πέφτει στην ομάδα «Other», όπως ορίζει η ίδια σελίδα για όσες χώρες λείπουν από τη λίστα. Οι τιμές του Viber είναι από τον τιμοκατάλογο Business Messages της Viber, που δεν έχει ημερομηνία. Για το SMS πήραμε δείγματα: έναν κυπριακό και έναν ελληνικό πάροχο με δημόσιο τιμοκατάλογο, και τις σελίδες τιμών μιας διεθνούς πλατφόρμας για Κύπρο και Ελλάδα. Ο ελληνικός πάροχος δίνει τιμές χωρίς ΦΠΑ· οι υπόλοιπες σελίδες δεν αναφέρουν ΦΠΑ.

Τρεις παγίδες που δεν φαίνονται στον πίνακα:

Τα ελληνικά χωράνε 70 χαρακτήρες. Ένα SMS χωράει 160 χαρακτήρες στο βασικό σύνολο GSM-7. Αρκεί ένας χαρακτήρας εκτός αυτού και όλο το μήνυμα περνά σε κωδικοποίηση που χωράει 70, ή 67 ανά τμήμα όταν σπάει σε κομμάτια, όπως εξηγεί η τεκμηρίωση ενός παρόχου. Τα πεζά ελληνικά είναι εκτός GSM-7. Με αριθμό αποστολής και ένα link, ένα ελληνικό μήνυμα πιάνει εύκολα δύο SMS και χρεώνεται διπλά.

Το Viber χρεώνει διεθνή τιμή εκτός χώρας. Η εγχώρια τιμή ισχύει μόνο όταν ο αποστολέας έχει έδρα στη χώρα του παραλήπτη. Ένα κυπριακό e-shop που στέλνει σε πελάτη στην Ελλάδα πληρώνει €0,0245, όχι €0,0112.

Το WhatsApp χρεώνει ξανά τα μηνύματα παραγγελίας μέσα στις 24 ώρες. Από 1 Οκτωβρίου 2026, τα utility templates χρεώνονται και όταν ο πελάτης σας έχει γράψει το τελευταίο 24ωρο. Τα 1.000 δωρεάν μηνύματα τον μήνα αφορούν μόνο τις ελεύθερες απαντήσεις σε πελάτη που σας έγραψε, όχι τις ειδοποιήσεις. Πολλοί οδηγοί γράφουν ακόμη το αντίθετο. Το έγραφαν και οι δικές μας σημειώσεις του Σεπτεμβρίου.

Ένα παράδειγμα: 300 παραγγελίες τον μήνα

Ένα υποθετικό κατάστημα στην Κύπρο, με πελάτες στην Κύπρο και δύο ειδοποιήσεις ανά παραγγελία, στέλνει 600 μηνύματα τον μήνα. Ο όγκος είναι παράδειγμα, όχι δικά μας δεδομένα· οι τιμές είναι του πίνακα.

Κανάλι	Πράξη	Κόστος τον μήνα
SMS, τοπικός πάροχος	600 × €0,055	€33, έως €66 αν κάθε μήνυμα πιάνει δύο SMS
Viber, transactional	600 × €0,0058 = €3,48	€115, λόγω της ελάχιστης χρέωσης
WhatsApp, utility	600 × €0,0064	€3,84, συν το κόστος της σύνδεσης

Για πελάτες στην Ελλάδα, οι ίδιες πράξεις δίνουν €25,20 χωρίς ΦΠΑ για SMS, €175 για Viber και €10,50 για WhatsApp. Ο τιμοκατάλογος της Meta χρεώνει μόνο τα μηνύματα. Τη σύνδεση όμως πρέπει να τη στήσει και να τη συντηρεί κάποιος, και οι συνεργάτες που την αναλαμβάνουν έχουν συνήθως δικό τους πάγιο.

Όταν σχεδιάσαμε τις ειδοποιήσεις του antoniadis.com.cy, βάλαμε όριο €50 τον μήνα, με τους περισσότερους πελάτες στην Κύπρο. Η τιμή ανά μήνυμα του Viber ήταν η χαμηλότερη· η ελάχιστη χρέωση ήταν το πρόβλημα. Αποφασίσαμε να ξεκινήσουμε με SMS και να προσθέσουμε Viber και WhatsApp αργότερα, στον ίδιο κώδικα.

Τι σας επιτρέπει να στείλετε ο κάθε πάροχος;

Κριτήριο	SMS	Viber	WhatsApp
Opt-in που ζητά ο πάροχος	Όχι, ισχύει μόνο ο νόμος	Ναι, για κάθε μήνυμα, και για τα transactional	Ναι, με το όνομα της επιχείρησης
Εγκεκριμένο πρότυπο	Όχι	Ναι, για τα transactional από τον Ιούλιο του 2026	Ναι, για κάθε μήνυμα που ξεκινάτε εσείς
Λογαριασμός	Όνομα αποστολέα, χωρίς προεγγραφή σε Κύπρο και Ελλάδα	Επαληθευμένος Business Account, μόνο μέσω συνεργάτη	Λογαριασμός στο Meta Business, απευθείας ή μέσω συνεργάτη

Viber. Οι οδηγίες της Viber για τους συνεργάτες της ζητούν opt-in πριν από οποιοδήποτε μήνυμα, και απόδειξη ότι το πήρατε. Η συγκατάθεση πρέπει να λέει ότι τα μηνύματα θα έρθουν μέσω Viber και από ποια επιχείρηση. Ο λογαριασμός ανοίγει μόνο μέσω εξουσιοδοτημένου συνεργάτη. Από τον Ιούλιο του 2026, σύμφωνα με την τεκμηρίωση των συνεργατών, τα transactional μηνύματα φεύγουν μόνο με εγκεκριμένο πρότυπο, και ό,τι σταλεί χωρίς πρότυπο μπορεί να χρεωθεί ως promotional.

Ένα πρακτικό εμπόδιο που συναντήσαμε: ο συνεργάτης μας ρώτησε αν πρόκειται για νέα εγγραφή ή για μεταφορά υπάρχοντος λογαριασμού. Οι μεταφορές γίνονται μόνο στην αρχή κάθε τριμήνου, με 30 ημέρες προειδοποίηση. Στις 3 Σεπτεμβρίου, η πρώτη διαθέσιμη ημερομηνία ήταν η 1η Ιανουαρίου 2027. Ρωτήστε τον συνεργάτη ποια διαδικασία ισχύει για σας πριν συμπληρώσετε τη φόρμα.

WhatsApp. Ό,τι ξεκινά η επιχείρηση φεύγει μόνο ως εγκεκριμένο template. Ελεύθερο κείμενο επιτρέπεται μόνο μέσα σε 24 ώρες από το τελευταίο μήνυμα του πελάτη. Το opt-in πρέπει να αναφέρει το όνομα της επιχείρησης. Και η Meta κατατάσσει ως marketing κάθε template με ανάμεικτο περιεχόμενο. Από τον Απρίλιο του 2025 το κάνει αυτόματα, οπότε ένα «στάλθηκε, και έχετε 10% έκπτωση» πληρώνεται με την τιμή του μάρκετινγκ, σχεδόν οκταπλάσια στην Κύπρο.

SMS. Δεν ζητά τίποτα από τα παραπάνω. Για Κύπρο και Ελλάδα, ένας διεθνής πάροχος αναφέρει ότι το όνομα αποστολέα δεν χρειάζεται προεγγραφή (Κύπρος, Ελλάδα). Είναι το κανάλι που στήνεται την ίδια μέρα.

Ποια στάδια αξίζουν ειδοποίηση και ποια ενοχλούν;

Το PrestaShop στέλνει ήδη email σε κάθε κατάσταση παραγγελίας όπου το έχετε ενεργοποιήσει. Το μήνυμα στο κινητό είναι για τις στιγμές που ο πελάτης περιμένει κάτι ή πρέπει να κάνει κάτι.

Στάδιο	Μήνυμα στο κινητό;	Γιατί
Η παραγγελία καταχωρήθηκε	Όχι, αρκεί το email	Ο πελάτης έχει μόλις δει την επιβεβαίωση στην οθόνη
Η πληρωμή εγκρίθηκε	Όχι	Συνήθως συμπίπτει με την καταχώρηση
Σε επεξεργασία	Όχι	Δεν αλλάζει τίποτα για τον πελάτη
Στάλθηκε, με αριθμό αποστολής	Ναι	Είναι η απάντηση στο «πού είναι»
Έτοιμη για παραλαβή από το κατάστημα	Ναι	Ο πελάτης πρέπει να έρθει· χωρίς μήνυμα, περιμένει ή τηλεφωνεί
Καθυστέρηση ή έλλειψη αποθέματος	Ναι	Το μαθαίνει από εσάς, πριν αρχίσει να ρωτά
Αναμονή τραπεζικής μεταφοράς	Ίσως, μία υπενθύμιση	Μόνο αν η παραγγελία μένει απλήρωτη μέρες
Παραδόθηκε	Όχι	Ο πελάτης το ξέρει ήδη

Κάθε επιπλέον μήνυμα κοστίζει δύο φορές: μία στον τιμοκατάλογο και μία στην υπομονή του πελάτη. Στο Viber, οι ίδιες οδηγίες της Viber σημειώνουν ότι ο χρήστης μπορεί να μπλοκάρει την επιχείρηση. Μετά από αυτό, δεν φτάνει ούτε το μήνυμα που μετράει.

Τι χρειάζεται συγκατάθεση και τι όχι

Τα παρακάτω δεν είναι νομική συμβουλή. Είναι η διάκριση που αξίζει να έχετε υπόψη όταν μιλάτε με τον δικηγόρο σας.

• Ενημέρωση για την παραγγελία. Ο ΓΚΠΔ επιτρέπει την επεξεργασία που είναι απαραίτητη για την εκτέλεση σύμβασης, στο άρθρο 6(1)(β). Το «στάλθηκε, αυτός είναι ο αριθμός αποστολής» ανήκει εδώ.
• Προώθηση. Η οδηγία ePrivacy, στο άρθρο 13, ζητά προηγούμενη συγκατάθεση για μηνύματα εμπορικής προώθησης, και το SMS περιλαμβάνεται ρητά. Υπάρχει εξαίρεση για υπάρχοντες πελάτες και παρόμοια προϊόντα, με δυνατότητα άρνησης σε κάθε μήνυμα. Η ελληνική Αρχή Προστασίας Δεδομένων σημειώνει ότι η εξαίρεση καλύπτει και αριθμούς κινητού και λογαριασμούς Viber και WhatsApp. Για την Κύπρο, δείτε τη σελίδα του Επιτρόπου Προστασίας Δεδομένων για την απευθείας εμπορική προώθηση.
• Το ανάμεικτο μήνυμα. «Η παραγγελία σας στάλθηκε. Με τον κωδικό Χ έχετε 10% στην επόμενη» δεν είναι πια μόνο ενημέρωση. Αλλάζει η νομική βάση, και στο WhatsApp και το Viber αλλάζει και η κατηγορία και η τιμή.
• Ο πάροχος έχει δικούς του κανόνες. Το Viber και το WhatsApp ζητούν opt-in ακόμα και για μηνύματα παραγγελίας, ανεξάρτητα από τον νόμο. Ένα checkbox στο checkout, του τύπου «Θέλω ενημερώσεις για την παραγγελία μου στο Viber», καλύπτει τον πάροχο, αρκεί να κρατάτε ποιος το επέλεξε και πότε.

Δύο ερωτήσεις για τον δικηγόρο σας: αναφέρει η πολιτική απορρήτου τον πάροχο που στέλνει τα μηνύματα; Και πόσο καιρό κρατάτε το ιστορικό αποστολών;

Πώς στήνεται σε PrestaShop;

Είναι η αντίστροφη πλευρά της ειδοποίησης νέας παραγγελίας από τους αυτοματισμούς: εκεί το μήνυμα πάει σε εσάς, εδώ πάει στον πελάτη. Όταν ψάξαμε τον Σεπτέμβριο, βρήκαμε modules μόνο για WhatsApp ή μόνο για SMS, και κανένα για Viber. Γι’ αυτό σχεδιάσαμε δικό μας. Τα σημεία που μετράνε, όποιο module κι αν διαλέξετε:

1. Η κατάσταση «Έτοιμη για παραλαβή» δεν υπάρχει από προεπιλογή. Τη δημιουργείτε στις ρυθμίσεις παραγγελιών, στο «Statuses», όπως περιγράφει ο οδηγός του PrestaShop.
2. Η αλλαγή κατάστασης και ο αριθμός αποστολής είναι δύο διαφορετικά γεγονότα. Η αλλαγή κατάστασης περνά από το hook actionOrderStatusPostUpdate. Ο αριθμός αποστολής καταχωρείται χωριστά και ενεργοποιεί το actionAdminOrdersTrackingNumberUpdate. Αν το «στάλθηκε» φεύγει με την αλλαγή κατάστασης, συχνά φεύγει χωρίς αριθμό. Ρωτήστε όποιο module εξετάζετε ποιο από τα δύο χρησιμοποιεί.
3. Ένα πρότυπο ανά κατάσταση, με μεταβλητές: αριθμός παραγγελίας, courier, αριθμός αποστολής. Στο Viber και το WhatsApp εγκρίνονται από πριν, άρα τα γράφετε μία φορά και σωστά.
4. Checkbox opt-in στο checkout από την πρώτη μέρα, ακόμα κι αν ξεκινάτε μόνο με SMS. Όταν προστεθεί Viber ή WhatsApp, θα έχετε ήδη τις συγκαταθέσεις.
5. Ιστορικό αποστολών: τι στάλθηκε, πότε, αν παραδόθηκε και πόσο κόστισε. Είναι η απόδειξη για το opt-in και ο μόνος τρόπος να ελέγξετε τον λογαριασμό του παρόχου.
6. Ένα κανάλι τη φορά, στον ίδιο κώδικα. Το module μιλά με κάθε πάροχο μέσα από ένα κοινό επίπεδο, ώστε το Viber ή το WhatsApp να προστεθούν αργότερα χωρίς να ξαναγραφτεί ο πυρήνας.

Τέτοια modules, προσαρμοσμένα στην ελληνική και κυπριακή αγορά, φτιάχνουμε στα PrestaShop Modules.

Από πού να ξεκινήσετε

• Μετρήστε μία εβδομάδα. Πόσα τηλέφωνα, emails και μηνύματα ήταν «πού είναι η παραγγελία μου»; Αυτό είναι το κόστος που θέλετε να μειώσετε.
• Δείτε πού βρίσκονται οι πελάτες σας. Κύπρος, Ελλάδα ή και τα δύο αλλάζει την τιμή του Viber και του WhatsApp.
• Συγκρίνετε με την ελάχιστη χρέωση του Viber. Αν οι ειδοποιήσεις σας σε SMS κοστίζουν κάτω από €115 τον μήνα, δηλαδή περίπου 2.000 μονά SMS στην Κύπρο με την τιμή του πίνακα, το Viber δεν σας συμφέρει ακόμα.
• Γράψτε τα δύο ή τρία μηνύματα πριν από οτιδήποτε άλλο. Αν το ελληνικό κείμενο δεν χωρά στους 70 χαρακτήρες, ξέρετε ήδη ότι θα πληρώνετε διπλό SMS.

Αν θέλετε να το δούμε μαζί για το δικό σας PrestaShop, γράψτε μας.